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深圳市国税局打造智能涉税信息咨询平台

“问税”是深圳市国税局进一步落实国家税务总局“互联网税务”工作要求,于今年9月19日上线运行的智能涉税信息咨询平台。
 
深圳市国税局打造智能涉税信息咨询平台
 
可回答3000多个常见涉税问题,还可实现与纳税人互问互答
 
最近,在深圳市的纳税人和企业财务人员中流行着这样一句话:“今天,你‘问税’了吗?”
 
“问税”是深圳市国税局进一步落实国家税务总局“互联网税务”工作要求,于今年9月19日上线运行的智能涉税信息咨询平台。目前上线的“问税”一期系统,通过与12366热线业务知识库实现信息联网共享,并引入智能机器人系统,不仅可以回答纳税人提出的3000多个常见涉税问题,还可实现与纳税人互问互答。纳税人可通过登录网页(www.szgs.gov.cn/ws)和“深圳国税纳税服务”微信公众号找到“问税”并使用它。
 
开创自助互助税助新模式
 
“‘问税’的最大特点是构建了涉税咨询领域的‘自助互助税助’模式,形成了智能化咨询流程,让纳税人有问题先自助咨询,再互助咨询,最后依靠12366人工咨询。”深圳市国税局纳税服务处副处长宁静介绍说,所谓自助咨询,是纳税人在“问税”平台上输入问题或关键字搜索,系统通过调用12366业务知识库等资源查询并反馈结果,使纳税人迅速找到所需信息。互助咨询,是通过积分鼓励等方式,吸引注册税务师、注册会计师和税务从业者等各类税务专业人员、办税经验丰富的企业人员成为注册用户,为纳税人提供专业准确的答复。税助咨询,是在咨询请求通过自助、互助途径都未得到有效解答的情况下,平台自动连接12366人工咨询,确保纳税人的涉税问题得到全面解答。
 
宁静还表示,“自助互助税助”模式打破了以往税务机关与纳税人之间“一对多”的咨询模式,开拓了纳税人之间、纳税人与税务专业人员之间互助咨询的“多对多”咨询渠道,在提升用户体验的同时,从源头上减少了人工咨询量。
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点击次数:  更新时间:2016-01-02 14:20  【打印此页】  【关闭